AsturHOST

Preguntas frecuentes

Cuáles son los métodos de pago aceptados?.

 

Aceptamos transferencia bancaria y PayPal. Cabe destacar que no nos hacemos responsables de las diferentes tasas existentes, por tanto es el cliente quien debe abonarlas. Para PayPal e ingreso en oficinas cajAstur no existen tasas adicionales. Consulte a su entidad bancaria para el caso de transferencia bancaria mediante otras entidades.

Pueden devolverme mi dinero?.

 

Lo sentimos pero todos los pagos son no reembolsables.

 

 

Cuánto tardan en activar una cuenta?.

 

Si paga via PayPal, las cuentas de alojamiento web se activan lo mas rápido posible, generalmente en el mismo día (de lunes a domingo), si paga mediante transferencia bancaria se activan en el momento de recibir el pago. Cualquier retraso en la entrega se le comunicará al cliente con suficiente antelación.

 

 

Cómo me cobran, mensualmente?.

 

Todos nuestros servicios se tarifican mensualmente. Los pagos se realizan del día 1 al 10 de cada mes, si el cliente se retrasa en su pago se le suspenderá el servicio previa notificación. Para las nuevas subscripciones: si adquiere su servicio del día 1 al 15 de cada mes se le cobrará el prorrateado; si adquiere su servicio del 16 al 31 de cada mes se le cobrará el prorrateado y un mes en su primera factura.

 

 

Existe algún descuento si prepago varios meses?.

 

No, no ofrecemos descuentos si decide comprar varios meses con antelación.

 

 

Existe algún cargo oculto?.

 

No existen cargos ocultos.

 

 

Cómo se me cobra si necesito mas espacio o transferencia?.

 

Si está apunto de rozar el límite de sus servicios puede escalar a un plan mayor o contactar a uno de nuestros representantes para elaborar un presupuesto a su medida.

 

 

Cómo puedo cancelar mi servico?.

 

Para cancelar su servicio deberá remitirnos una comunicación al menos 15 días naturales antes de la fecha de caducidad de su servicio mediante nuestro sistema de tickets. Recuerde que todos los pagos son no reembolsables.

 

 

Qué tipo de soporte ofrecen?.

 

AsturHOST ofrece ayuda al cliente a través de tres plataformas diferentes: chat en vivo (consultas básicas o pre-venta), sistema de tickets y correo electrónico.

 

 

Cuánto tardan en contestar al cliente?.

 

Tanto los tickets como los emails se responden lo mas rápido posible, normalmente entorno a 1 hora o menos durante la semana, y 3 horas o menos durante fines de semana y festivos. Algunos problemas llevan mas tiempo que otros y en las horas de máxima afluencia podemos recibir tickets o emails simultáneos, por tanto las respuestas pueden tomar su tiempo. De todas formas, siempre contestaremos en un plazo máximo de 24 horas. Respecto al chat de atención al cliente el tiempo de respuesta es practicamente instantáneo.

 

 

Ofrecen ayuda telefónica?.

 

AsturHOST no ofrece ayuda técnica a través de teléfono.

 

 

Copias de seguridad

En AsturHOST nos gusta que sus datos estén lo mas seguros posible por eso realizamos una copia de seguridad íntegra y diaria de su sitio web. Además: como servicio exclusivo de AsturHOST, cada cuenta tiene acceso a sus copias de seguridad diarias que se ubican en la carpeta /backup/ de su acceso root FTP. Por favor, tenga en cuenta que esta carpeta solo es accesible vía FTP, no desde el administrador de archivos en cPanel.

 

 

Me ayudáis a trasladar mi cuenta a vuestro servidor?

¡Sí!, por favor abre un ticket de ayuda o contacta con nosotros y proporciona la siguiente información conjunto a tu actual nombre de usuario:

1) Si tu web original se aloja en un servidor que use cPanel:
URL a cPanel
Nombre de usuario
Contraseña

Se procederá a realizar una transferencia mediante la herramienta de transferencias en WHM; o restaurar una copia de seguridad completa cPanel de tu cuenta para así recrearla en nuestros servidores de forma clónica con todos tus archivos, emails, bases de datos y contraseñas.

2) Si en tu anterior companía de hosting no tenías cPanel :
Datos de acceso a tu panel de control (si tuvieras)
Dirección FTP
Usuario FTP
Contraseña FTP
Nombres de las bases de datos
Usuarios de las bases de datos
Contraseñas de las bases de datos

Nota: Una única cuenta de alojamiento web será trasladada gratuitamente.

 

 

HTTP 500: Error Interno del Servidor

Todos nuestros servidores funcionan con phpsuexec (PHP como CGI) debido a cuestiones de seguridad. Si tu página web devuelve un error 500, aquí se listan las causas mas frecuentes:

1) Los archivos PHP no pueden tener un chmod mayor que 644.
2) Las carpetas no pueden tener un chmod mayor que 755
3) Los archivos .htaccess no pueden contener instrucciones PHP. Si necesitas especificar cualquier instrucción local, por favor, agrega un php.ini a la carpeta que contiene el script PHP.
4) En tu .htaccess, el commando: ForceType application/x-httpd-php SE DEBE cambiar a SetHandler application/x-httpd-php

Por supuesto, si tienes alguna dificultad, siéntete libre para contactar con nosotros.

 

 

Error HTTP 403

El indexado de directorios está desactivado por defecto en todos nuestros servidores debido a cuestiones de seguridad. Si obtienes dicho error, seguramente es porque estás intentando acceder a un directorio que no contiene un archivo index. Soluciones:

1) Cargar un archivo index : index.htm o index.html o index.php o index.php3 o index.php4...
2) Activar la opción de indexar directorios por caso particular en tu cPanel >> Index Manager.
3) Abrir un ticket de ayuda para obtener asistencia.